Je me souviens du jour où j’ai complimenté cette jeune femme sur son accueil et ses bons conseils dans un commerce. Son visage s’est illuminé ! Elle était à la fois heureuse et surprise… En fait, elle paraissait étonnée que je la complimente.
J’ai réalisé qu’elle devait certainement entendre plus de plaintes ou de paroles de mécontentement que des paroles d’encouragement.